1. Postanowienia ogólne
1.1. Dokument Warunki Realizacji Usługi „Wellysa” (dalej jako „Warunki”) określa zasady wykonywania przez NZOZ Wellysa Sp. z o.o. (zwaną dalej „NZOZ Wellysa”), Umów o świadczenie zdrowotne, których przedmiotem jest wykonanie świadczeń zdrowotnych składających się na Usługę Wellysa.
1.2. Dane identyfikujące NZOZ Wellysa Sp. z o.o. (zwaną dalej „NZOZ Wellysa”): Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Wellysa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą Warszawie przy ul. Grójeckiej 22/24/32, 02-301 Warszawa, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy w dla m. st. Warszawa w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001092700, NIP 5252996220, REGON 528027906, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000289562, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000 zł.
1.3. NZOZ Wellysa jest spółką zależną spółki Wellysa Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie przy ul. Grójeckiej 22/24/32, 02-301 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawa w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000995956, NIP 7011112054, REGON 52271206, o kapitale zakładowym w wysokości 1 677 773,02 zł.
1.4. Adres poczty elektronicznej, pod którym Użytkownik może skontaktować się z NZOZ Wellysa: kontakt@wellysa.com
1.5. Warunki mają zastosowanie do Umów o świadczenie zdrowotne, w imieniu i na rzecz NZOZ Wellysa, z Użytkownikami Aplikacji, za pośrednictwem Aplikacji, których przedmiotem jest realizacja Usługi Wellysa oraz do realizacji Usługi Wellysa na rzecz Pacjentów dysponujących Kodem Partnera.
1.6. Warunki zawierają odwołania do Polityki Prywatności i wykorzystania plików Cookies dla aplikacji mobilnej „Wellysa” i strony internetowej www.wellysa.com (dalej jako „Polityka prywatności”).
2. Definicje
2.1. Aplikacja – aplikacja mobilna „Wellysa”, udostępniana przez NZOZ Wellysa, umożliwiająca w szczególności Rejestrację, korzystanie z konta Użytkownika, zakup Usługi Wellysa oraz dostęp do Raportu.
2.2. Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.
2.3. Dane medyczne – wszelkie informacje dotyczące zdrowia użytkownika, takie jak wyniki ankiet i testów diagnostycznych, osobista i rodzinna historia chorób, wyniki badań mutacji DNA czy wyniki badań krwi i inne. Dane medyczne przetwarzane są wyłącznie przez upoważnione do tego podmioty.
2.4. Dostawca Usług Płatniczych – dostawca usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, który obsługuje Opłaty objęte Regulaminem.
2.5. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, w którym Użytkownik ma dostęp w szczególności do informacji o dokonywanych przez Użytkownika zamówieniach.
2.6. Kod Partnera – informacja zawierająca kod kreskowy lub numeryczny, umożliwiający jednorazowe skorzystanie z Usługi Wellysa, w szczególności uzyskanie dostępu do zamkniętej części Aplikacji, dedykowanej obsłudze Usługi Wellysa.
2.7. Kod Rabatowy - informacja zawierająca kod kreskowy lub numeryczny, umożliwiająca skorzystanie z płatnej Usługi Wellysa w obniżonej cenie. Kod może określać rabat procentowy lub kwotowy, licząc od wysokości Opłaty danej Usługi Wellysa. Kody Rabatowe mogą być wielorazowe lub jednorazowe, oraz działać bezterminowo lub w określonym terminie.
2.8. Laboratorium – prowadzący Punkt Pobrań, lub nie prowadzący takiego Punktu, podmiot leczniczy w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 15 września 2022 r. o medycynie laboratoryjnej (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2125), który udziela świadczeń zdrowotnych na podstawie umowy o udzielanie świadczeń zdrowotnych z NZOZ Wellysa.
2.9. Opłata – należność uiszczana przez Użytkownika bezpośrednio po zamówieniu Usługi Wellysa.
2.10. Partner Wellysa – zbiorcze określenie wszystkich podmiotów współpracujących z NZOZ Wellysa na podstawie umów o współpracy, umów o dzieło lub umów agencyjnych, w zakresie promocji profilaktyki zdrowia.
2.11. Partner Medyczny Wellysa - zbiorcze określenie wszystkich podmiotów współpracujących lub świadczących na rzecz NZOZ Wellysa usługi lecznicze, na podstawie zawartych umów o współpracy lub umów o świadczenie usług leczniczych. Partnerem Medycznym Wellysa może zostać wyłącznie podmiot wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą lub Specjalista Medycyny posiadający aktualne Prawo Wykonywania Zawodu (PWZ).
2.12. Partner Naukowy Wellysa - zbiorcze określenie wszystkich podmiotów współpracujących z NZOZ Wellysa, na podstawie zawartych umów o współpracy naukowej.
2.13. Polityka prywatności – dokument „Polityka prywatności i wykorzystywania plików Cookies dla aplikacji mobilnej „Wellysa” i strony internetowej www.wellysa.com”. Zaakceptowanie warunków polityki prywatności, jest niezbędnym elementem utworzenia konta Użytkownika.
2.14. Punkt pobrań – pojedyncza lokalizacja jednostki Laboratorium, lub lokalizacja prowadzona przez niezależnego Partnera Medycznego Wellysa, w której Użytkownik może oddać materiał biologiczny do badania w ramach Usługi Wellysa, w dniach i godzinach określonej dostępności. Aktualne zestawienie Punktów pobrań oraz ich godziny dostępności, są dostępne w Aplikacji.
2.15. Raport Wellysa – dokument medyczny NZOZ Wellysa, przekazywany w formie pliku lub zestawu plików, w formacie PDF, umieszczany przez upoważnionych pracowników NZOZ Wellysa w indywidualnym koncie użytkownika Aplikacji, na który, w zależności od zakresu wykupionej usługi, mogą składać się: (i) wyniki ankiet, (ii) wyniki testów DNA, (iii) wyniki badań, (iv) zalecenia profilaktyczne, (v) inne istotne dla prewencji medycznej informacje.
2.16. Rejestracja – założenie konta Użytkownika, umożliwiające dalsze korzystanie z Aplikacji i dostęp do Usługi Wellysa.
2.17. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.).
2.18. Serwis – aplikacja mobilna „Wellysa” oraz strona internetowa www.wellysa.com łącznie.
2.19. Strona – strona internetowa www.wellysa.com, stanowiąca własność Wellysa.
2.20. Umowa o świadczenie zdrowotne – umowa zawarta z Użytkownikiem przez NZOZ Wellysa.
2.21. Usługa Wellysa – usługa z zakresu medycyny służąca profilaktyce (świadczenia zdrowotne w rozumieniu art. 2 ust. 1 pkt 10 Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 799.), w skład której wchodzą różne świadczenia zdrowotne, pojedynczo lub w formie zestawu świadczeń, które będą udzielane z wykorzystaniem Aplikacji, oraz/lub w postaci fizycznych badań, realizowane przez podmioty lecznicze uprawnione do udzielania świadczeń zdrowotnych, tj. NZOZ Wellysa, Laboratorium, Punkty pobrań oraz Specjalistyczne Medyczne Placówki Partnerskie Wellysa, takie jak m.in.:
2.21.1. pobór krwi lub innego materiału biologicznego, w Laboratorium lub Punkcie pobrań
2.21.2. samopobór innego materiału samodzielnie przez Użytkownika, za pomocą otrzymanego osobiście lub drogą pocztową specjalistycznego zestawu do samopoboru, i przekazanie go do analizy osobiście lub drogą pocztową na adres wskazanego przez NZOZ Wellysa Laboratorium, Punktu Pobrań lub Partnera Medycznego Wellysa.
2.21.3. analiza ankiety osobistej i rodzinnej historii wybranych chorób (zwana dalej „analiza genogramu”),
2.21.4. badanie materiału biologicznego pod kątem nosicielstwa mutacji DNA, wykonywane różnymi metodami badań laboratoryjnych,
2.21.5. badanie krwi lub innego pobranego materiału biologicznego, w celu oznaczenia poziomu różnych metryk medycznych,
2.21.6. ewentualnej powtórnej procedury, np. powtórnego pobrania krwi i ponownej analizy materiału biologicznego, w przypadku zaistnienia istotnych wskazań medycznych,
2.21.7. telekonsultacja lekarska w celu omówienia wysokiego ryzyka medycznego i dalszych zaleceń medycznych,
2.21.8. przygotowanie Raportu Wellysa, przekazywanego w formie pliku PDF w Aplikacji, zawierającego wyniki wykonanych badań i analiz, oznaczenia ryzyka medycznego, zaleceń dotyczących badań kontrolnych oraz trybu życia.
2.21.9. wykonanie wszelkich innych procedur i świadczeń medycznych, których wykonanie jest zalecane medycznie dla danego Użytkownika, a których wykonanie oferuje w danym momencie Aplikacja Wellysa.
2.22. Użytkownik – każda pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która w jakikolwiek sposób korzysta z Aplikacji lub/i zarejestrowała się w Aplikacji lub/i dokonała zakupu Usługi Wellysa, zaakceptowała postanowienia Warunków oraz Polityki Prywatności lub/i składa zamówienie i dokonuje zakupu Usługi Wellysa i korzysta z Usługi Wellysa w sposób niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Kto i w jaki sposób może skorzystać z usługi Wellysa?
3.1. Z Usługi Wellysa może skorzystać osoba pełnoletnia, nieubezwłasnowolniona, która pomyślnie zarejestrowała konto w Aplikacji i dokonała zakupu Usługi Wellysa na zasadach opisanych w pkt 7 poniżej.
3.2. Użytkownik jest zobowiązany do wniesienia Opłaty za świadczenie Usługi Wellysa na zasadach opisanych w pkt 5 poniżej.
3.3. Wraz z uiszczeniem Opłat, Użytkownik zawiera Umowę o świadczenie zdrowotne z NZOZ Wellysa.
4. Jak przebiega realizacja usługi Wellysa?
4.1. Realizacja Usługi Wellysa, w zależności od konfiguracji medycznej poszczególnej usługi, której szczegółowy opis jest każdorazowo dostępny w Aplikacji przed zakupem, składa się ze wszystkich lub części niżej opisanych elementów:
4.1.1. pobranie próbki (krew lub inny materiał biologiczny) i jej bezpieczny transport do NZOZ Wellysa lub laboratorium wykonującego badanie diagnostyczne na zlecenie NZOZ Wellysa,
4.1.2. badanie próbki pod kątem występowania mutacji DNA,
4.1.3. badanie próbki pod kątem poziomu stężeń dotyczących wybranych metryk medycznych,
4.1.4. analiza ankiety osobistej i rodzinnej historii chorobowej, wypełnionej przez Użytkownika w Aplikacji,
4.1.5. ewentualne powtórne badanie krwi, w przypadku zaistnienia wskazań medycznych,
4.1.6. ewentualna jednorazowa telekonsultacja z lekarzem w przypadku zaistnienia wskazań medycznych,
4.1.7. przygotowanie Raportu Wellysa PDF z wynikami analiz, zalecanymi badaniami kontrolnymi i zalecanym trybem życia.
4.2. W zależności od konfiguracji danej usługi, realizacja poszczególnych elementów usługi odbywa się w NZOZ Wellysa, w Laboratorium, w Punkcie Pobrań, podmiocie wykonującym świadczenie zdrowotne na zlecenie NZOZ Wellysa lub w placówce partnerskiej Wellysa.
4.3. Po pomyślnym dokonaniu Opłaty Użytkownik musi uzupełnić swój profil o dodatkowe dane osobowe.
4.4. Użytkownik, chcąc dokonać zakupu usługi, zawierającej komponent badań DNA, musi przed zakupem wyrazić zgodę na poddanie się badaniom genetycznym.
4.5. Użytkownik dokonując zakupu dowolnej usługi Wellysa, może wyrazić dobrowolną zgodę na udział w badaniach naukowych. Zasady udziału w badaniach naukowych zostały opisane w pkt 6 „Zgoda na badania naukowe” poniżej.
4.6. Jeżeli zakupiona przez Użytkownika usługa zawiera element analizy genogramu, sugerowane jest, aby przed wypełnieniem ankiety Użytkownik skonsultował się z członkami rodziny (szczególnie z wcześniejszych pokoleń). Ankieta jest uzupełniana po wniesieniu Opłaty. Zasady wypełniania ankiety zostały opisane w pkt 7 „Ankieta rodzinnej historii onkologicznej” poniżej.
4.7. Użytkownik może wyrazić dobrowolną zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej w celu poinformowania o nowych funkcjonalnościach oraz dodatkowych kampaniach Usługi Wellysa. Metody prowadzenia komunikacji zostały opisane w pkt 9 „Zgoda na komunikację” poniżej.
4.8. Po zakończeniu rejestracji każdy Użytkownik otrzymuje unikalny numer klienta WellysaID (zwany dalej „WID”), który wraz z ewentualnym jednostkowym numerem pobrania, służącego do realizacji pobrania w ramach zakupionej usługi zawierającej pobór materiału biologicznego, służą do identyfikacji Użytkownika w Punkcie pobrań.
4.9. Jeżeli wykupiona usługa wymaga oddania krwi lub innego materiału biologicznego, Użytkownik dysponując numerem klienta WellysaID udaje się do jednego z Punktów pobrań, których lista znajduje się w Aplikacji, celem oddania krwi lub innego materiału do badania.
4.10. Udając się do Punktu pobrań celem oddania krwi, lub innego materiału do badania, Użytkownik musi:
4.10.1. posiadać telefon z aplikacją Wellysa z uruchomionym modułem „Pobranie materiału”, pozwalające na wybór Punktu pobrań i prezentujące numer klienta WellysaID oraz/lub jednostkowy numer pobrania,
4.10.2. posiadać dowód osobisty,
4.10.3. zachować dietę przygotowawczą opisaną w Aplikacji.
4.11. W recepcji Punktu pobrań Użytkownik zostanie poproszony przez pracownika o podanie numeru klienta WellysaID lub przedstawienie kodu kreskowego numeru klienta WellysaID celem jego zeskanowania.
4.12. Następnie Użytkownik otrzymuje w Aplikacji komunikat zawierający prośbę o autoryzowanie procedury poboru krwi lub innego materiału biologicznego.
4.13. W przypadku procedury poboru krwi Użytkownik oświadcza, że jest świadomy i przyjmuje do wiadomości, że wykonanie świadczenia zdrowotnego, polega między innymi na pobraniu krwi żylnej (ok. 5-40 ml). Próbka krwi zostanie pobrana poprzez standardowe nakłucie igłą żyły na przedramieniu.
4.14. Użytkownik oświadcza, że jest świadomy, że pobranie krwi wiąże się z ryzykiem wystąpienia następujących powikłań/ skutków ubocznych:
4.14.1. większość osób odczuwa niewielki ból w miejscu wkłucia igły,
4.14.2. niekiedy może też dojść do powstania niewielkiego siniaka.
4.15. Użytkownik oświadcza, że jest świadomy i przyjmuje do wiadomości, że istotnym przeciwwskazaniem do wykonania świadczenia zdrowotnego w postaci pobrania krwi są m.in.:
4.15.1. choroby krwi, takie jak hemofilia lub ciężka anemia z niskim poziomem hemoglobiny,
4.15.2. aktywne infekcje,
4.15.3. ostre choroby serca, zawał serca, niewydolność serca,
4.15.4. zaburzenia hemodynamiczne takie jak hipotensja lub hipertensja.
4.16. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że poddanie się procedurze pobrania krwi pomimo istnienia wyżej wymienionych przeciwwskazań może prowadzić do poważnych konsekwencji zdrowotnych, takich jak m.in. zaostrzenie istniejących chorób, omdlenia i zwroty głowy czy krwawienia.
4.17. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że obowiązek uzyskania zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego w postaci pobrania krwi spoczywa na Laboratorium / Punkcie pobrań) i jest realizowany zgodnie z zasadami właściwymi dla danego podmiotu leczniczego realizującego ww. świadczenie.
4.18. Pomimo złożenia Zamówienia i wniesienia Opłaty, Ośrodek i Laboratorium nie zrealizują Umowy o świadczenie zdrowotne w przypadku podania przez Użytkownika danych w formie uniemożliwiającej udzielenie świadczeń zdrowotnych (np. zmyślone imię i nazwisko lub PESEL, pomyłka w numerze telefonu wskazująca na brak takiego numeru). W takim przypadku nastąpi zwrot Opłaty Użytkownikowi, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik.
4.19. Użytkownik wyraża zgodę na udzielenie mu świadczenia zdrowotnego w postaci wszystkich, lub części świadczeń:
4.19.1. analizy wyników badania krwi, lub innego materiału biologicznego, zrealizowanych pod kątem występowania mutacji DNA (szczegółowy zakres badania krwi, oraz wykorzystywana metoda pomiaru, jest każdorazowo określony w Aplikacji),
4.19.2. analizy wyników badania krwi, lub innego materiału biologicznego, zrealizowanych pod kątem pomiaru stężeń badanych metryk i ich relacji do norm medycznych (szczegółowy zakres badania krwi wraz z listą badanych metryk, jest każdorazowo określony w Aplikacji),
4.19.3. analizy informacji przekazanych w ankiecie osobistej i rodzinnej historii chorób.
4.19.4. analizy ryzyk i przygotowanie profilaktycznego Raportu Wellysa, zawierającego wyniki analiz, informacje o zalecanych badaniach kontrolnych i zalecanym trybie życia.
4.20. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że krew lub inny materiał biologiczny pobrany w Punkcie pobrań, zostanie przesłany do NZOZ Wellysa, a sam Użytkownik będzie mógł zapoznać się z wynikami i zaleceniami po otrzymaniu za pośrednictwem Aplikacji Raportu Wellysa.
4.21. Raport Wellysa zostanie umieszczony w formie pliku lub zestawu plików w formacie PDF na koncie Użytkownika w Aplikacji, o ile lekarz nie zaleci ponownego pobrania krwi lub innego materiału biologicznego, wtedy raport zostanie przygotowany po ponownej analizie pobranego materiału.
4.22. Dostęp do danych zawartych w Raporcie Wellysa posiada Użytkownik oraz NZOZ Wellysa. Dostęp do Raportu, za zgodą Użytkownika, może być również umożliwiony wybranemu lekarzowi lub lekarzom. Bezpośredni dostęp do Raportu lub wyniku innego badania realizowanego w ramach Usługi Wellysa, po uzyskaniu uprzedniej zgody Użytkownika, może otrzymać tylko lekarz posiadający odpowiednią umowę z NZOZ Wellysa oraz posiadający konto w systemie Wellysa.
4.23. Raport Wellysa, przygotowany przez NZOZ Wellysa, określa poziom ryzyka zachorowania na poważne choroby z zachowaniem następujących poziomów ryzyka:
4.23.1. wysoka predyspozycja do choroby
4.23.2. podwyższona predyspozycja do choroby
4.23.3. brak cech wysokiej predyspozycji do choroby
4.24. Jeżeli lekarz przygotowujący analizę stwierdzi potrzebę powtórnego wykonania badania krwi lub innego materiału, Użytkownik zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem Aplikacji.
4.25. Aby wykonać powtórne badanie krwi lub innego materiału, Użytkownik powinien wybrać w Aplikacji z listy dostępnych punktów pobrań
4.26. Zlecenie powtórnego badania krwi zostanie umieszczone na koncie Użytkownika w Aplikacji. Do procedury powtórnego badania krwi zastosowanie mają pkt 4.8 – 4.18 Warunków.
4.27. W razie stwierdzenia wysokiej predyspozycji do choroby lub istnienia innych medycznych powodów, Użytkownik może zostać zaproszony na konsultację z lekarzem. Konsultacja odbywa się w formie telekonsultacji (dalej jako „Teleporada”) poprzez telefon komórkowy, na którym zainstalowana jest Aplikacja Wellysa oraz zalogowane konto Użytkownika z wykorzystaniem adresu mailowego użytego w procesie rejestracji konta. NZOZ Wellysa poprzez Aplikację proponuje Użytkownikowi do wyboru dostępne terminy teleporady.
4.28. Teleporada stanowi udzielenie świadczenia zdrowotnego w postaci konsultacji lekarskiej na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
4.29. O terminie wybranym przez Użytkownika w module teleporady w Aplikacji, Lekarz bedzie w stanie gotowości na udzielenie danemu Użytkownikowi Teleporady.
4.30. W celu potwierdzenia tożsamości Użytkownika, lekarz przeprowadzający Teleporadę poprosi o podanie danych podstawowych, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia, numer PESEL.
4.31. Jeżeli z przyczyn, których nie można było wcześniej przewidzieć, Użytkownik nie będzie mógł odbyć Teleporady w umówionym terminie, Użytkownik może w Aplikacji odwołać Teleporadę i w jej miejsce umówić nową wizytę. Odwołanie Teleporady możliwe jest najpóźniej do 48 godzin przed jej terminem.
4.32. W przypadku niezaplanowanej absencji pracownika ochrony zdrowia udzielającego Teleporady lub awarii sprzętu niezbędnego do przeprowadzenia Teleporady, NZOZ Wellysa zaproponuje Użytkownikowi nowe terminy odbycia Teleporady.
4.33. NZOZ Wellysa zastrzega, że zalecenie powtórnego wykonania badania krwi czy odbycia telekonsultacji nie przesądza o konkretnym poziomie stwierdzonego ryzyka, a lekarz Wellysa zawsze kieruje się indywidualnymi wskazaniami, działając z najwyższą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.
4.34. Każda z usług Wellysa jest każdorazowo, w Aplikacji, opisana szczegółowym zakresem usług spośród usług opisanych w pkt 2.17, oraz terminem realizacji każdej z nich, w sytuacji wykonywania przez Użytkownika wskazanych w Aplikacji działań, np. umówieniu w Aplikacji terminu odbycia Teleporady.
5. Zasady płatności za usługę Wellysa
5.1. Użytkownik jest zobowiązany do wniesienia Opłaty za świadczenie Usługi Wellysa.
5.2. Realizacja Opłaty jest możliwa za pośrednictwem Aplikacji, poprzez metodę płatności BLIK, płatności kartą, płatności online lub płatności w 3 ratach 0% w systemie Klarna. Za realizację Opłaty uznaje się również wprowadzenie przez Użytkownika uprzednio opłaconego Kodu Partnera medycznego, uprawniającego do realizacji określonej Usługi Wellysa.
5.3. Wysokość Opłaty może być niższa niż określona w Aplikacji, w przypadku skorzystania przez Użytkownika z Kodu Rabatowego.
5.4. Warunkiem uzyskania możliwości dokonania Opłaty za Usługę Wellysa za pośrednictwem Aplikacji jest złożenie oświadczenia, że wykonanie Usługi Wellysa przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy o świadczenie zdrowotne powoduje, na mocy art. 38 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, utratę prawa do odstąpienia od Umowy o świadczenie zdrowotne, z powodu rozpoczęcia realizacji Umowy o świadczenie zdrowotne, na życzenie Użytkownika. Oznacza to, że Użytkownikowi nie przysługuje zwrot wniesionej opłaty w przypadku rezygnacji z badań po rozpoczęciu procesu realizacji usług, rozumianego jako wykonanie w Aplikacji pierwszego z zadań określonych w zakresie danej usługi medycznej. Złożenie przedmiotowego oświadczenia następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka (checkbox) w Aplikacji, na etapie podsumowania Zamówienia, przed przejściem do Opłaty.
5.5. Po pomyślnym dokonaniu Opłaty Użytkownik otrzymuje na adres e-mail podany w Aplikacji: Fakturę, Warunki Realizacji Usługi Wellysa, Regulamin Serwisu, Zgodę na badania genetyczne i naukowe oraz Politykę prywatności.
5.6. Użytkownik może skorzystać z Usługi Wellysa od razu po pomyślnym zaksięgowaniu Opłaty.
6. Zgoda na badania naukowe
6.1. Po zawarciu Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, zgodnie z pkt 13 poniżej, Użytkownik zostanie zapytany o udzielenie dobrowolnej zgody na udział w badaniach naukowych.
6.2. Prowadzone badania mają na celu identyfikację istotnych markerów medycznych, takich jak zmiany DNA, zmiany biochemiczne, zmiany parametrów krwi lub innych odstępstw badanych materiałów i metryk, a także skorelowanych ze zdrowiem markerów behawioralnych i środowiskowych, które pojedynczo, lub wchodząc ze sobą w interakcje, powodując zwiększone ryzyko zachorowania na poważne choroby, takie jak nowotwory, choroby serca i inne.
6.3. Badania naukowe mogą być realizowane samodzielnie przez NZOZ Wellysa, lub we współpracy z Partnerami naukowymi.
6.4. Aktualna lista partnerów naukowych, z którymi zawarte są umowy o współpracy naukowej, to:
6.4.1. Medycyna Diagnostyczna Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o.,
6.4.2. Ośrodek Nowotworów Dziedzicznych Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego w Szczecinie,
6.4.3. Read Gene NZOZ Innowacyjna Medycyna Sp. z o. o.
6.4.4. Interhem Sp z o.o.
6.5. Projekty badawcze, w których aktualnie uczestniczy NZOZ Wellysa, to:
6.5.1. Projekt „Onkologiczny Bank Próbek Biologicznych – utworzenie rejestru danych klinicznych i próbek biologicznych do badań korelacji genetyczno-klinicznych”. Read Gene NZOZ Innowacyjna Medycyna Sp. z o. o, we współpracy z Ośrodkiem Nowotworów Dziedzicznych Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego w Szczecinie oraz Medycyną Diagnostyczną Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o., wraz z licznymi ośrodkami naukowymi w kraju i na świecie, od wielu lat prowadzi badania nad korelacjami genetyczno-klinicznymi mającymi na celu poprawę profilaktyki, wczesnej diagnostyki i leczenia nowotworów dziedzicznych. Wyniki badań ostatnich lat (publikacje dostępne m.in. w Aplikacji, w module wiedza) wykazały, że bardzo dużą efektywność w identyfikacji osób z wysokim ryzykiem zachorowania na nowotwory wykazuje łączna analiza danych rodowodowo-klinicznych (genogram), występowania najczęstszych dla populacji polskiej mutacji założycielskich DNA oraz pomiaru stężenia pierwiastków we krwi.
6.6. Od osób, które udzielają dobrowolnej zgody na uczestnictwo w badaniach, pobrany materiał biologiczny (krew lub inny materiał), pobrany w celu realizacji Usługi Wellysa, może być przechowywany przez Ośrodek lub Partnerów naukowych, w zamkniętych pomieszczeniach, bez możliwości dostępu do materiału przez osoby nieupoważnione. Pobrane tkanki, oznaczone wyłącznie numerem kodowym, będą przechowywane w bezpiecznym miejscu przez okres do 25 lat. Po upływie tego czasu zostaną one zniszczone lub całkowicie zniszczone zostaną wszelkie informacje umożliwiające powiązanie próbek z osobą pacjenta.
6.7. NZOZ Wellysa zastrzega sobie prawo zniszczenia próbek lub poinstruowania partnera, z którym przeprowadza badania naukowe, z jakiegokolwiek powodu, zarówno w czasie trwania badania, jak i po jego zakończeniu.
6.8. Dane osobowe nigdy nie zostaną ujawnione, a wyniki badań będą opublikowane w formie anonimowej.
6.9. W każdej chwili uczestnicy badania mogą wycofać swoją zgodę na udział w programie, co w żaden sposób nie wpłynie na działanie wykupionej Usługi Wellysa.
6.10. Udzielając zgody na wykorzystanie danych do badań naukowych, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane przetwarzane w projektach naukowych mogą być użyte w formie anonimowej również w innych badaniach, prowadzonych przez Partnerów Naukowych Wellysa.
6.11. Dodatkowe pytania Użytkownika, dotyczące udziału w badaniach naukowych mogą być kierowane na adres nauka@wellysa.com
7. Ankieta rodzinnej historii onkologicznej
7.1. Jeżeli zakupiona przez Użytkownika usługa zawiera komponent analizy genogramu, Użytkownik musi uzupełnić w Aplikacji ankietę osobistej i rodzinnej historii onkologicznej. Należy pamiętać, że odpowiedzi udzielone na pytania postawione w ankiecie są niezbędne dla prawidłowego rozpoznania ryzyka medycznego i lub metody diagnostycznej adekwatnej dla danego Użytkownika.
7.2. W przypadku nieznajomości odpowiedzi na dowolne z zadawanych pytań, wypełnianie ankiety można przerwać, a Użytkownik powinien nawiązać kontakt z członkami rodziny, aby ustalić odpowiedzi. Jeżeli ustalenie odpowiedzi nie jest możliwe, Użytkownik powinien wybrać w Aplikacji opcję odpowiedzi „Nie wiem”.
7.3. Po uzupełnieniu wszystkich pól ankiety rodzinnej historii onkologicznej, Użytkownikowi zostanie przedstawione podsumowanie ankiety. W przypadku stwierdzenia błędów i braków, Użytkownik może ponownie edytować ankietę i zmienić błędnie wprowadzone dane lub uzupełnić niewypełnione pola.
7.4. Po ostatecznym uzupełnieniu i sprawdzeniu ankiety Użytkownik, poprzez guzik „Wyślij” przekazuje ankietę do dalszej specjalistycznej analizy. Wysłanie ankiety wymaga złożenia oświadczenia, że podane w ankiecie informacje są wedle wiedzy Użytkownika prawidłowe na moment wysłania ankiety. Wysłanie ankiety do analizy jest równoznaczne z zamknięciem jej dalszego edytowania.
8. Odpowiedzialność
8.1. Odpowiedzialność za wykonanie świadczeń zdrowotnych wchodzących w zakres Usługi Wellysa i stanowiących przedmiot Umowy o świadczenie zdrowotne zawartej z Użytkownikiem, ponosi NZOZ Wellysa
8.2. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za bezpieczeństwo i przetwarzanie danych osobowych i medycznych, zostały opisane w dokumencie „Polityka prywatności i wykorzystania plików cookies dla aplikacji mobilnej „Wellysa” i strony internetowej www.wellysa.com”
8.3. Wellysa nie ponosi odpowiedzialności za:
8.3.1. podanie przez Użytkownika, podczas jego Rejestracji oraz w genogramie i innych testach wypełnianych w Aplikacji, danych niezgodnych ze stanem faktycznym, niekompletnych lub nieaktualnych,
8.3.2. jakiekolwiek szkody spowodowane naruszeniem przez Użytkowników – w związku z korzystaniem z Aplikacji – praw osób trzecich,
8.3.3. skutki spowodowane przez przejęcie przez osoby trzecie hasła Użytkownika,
8.3.4. szkody powstałe w następstwie zakłóceń w działaniu Aplikacji lub jej niedostępności, spowodowane przyczynami niezależnymi od Wellysa, lub które nastąpiły wskutek zdarzeń, którym Wellysa nie była w stanie zapobiec,
8.3.5. jakiekolwiek szkody spowodowane nieprzestrzeganiem przez Użytkownika postanowień niniejszych Warunków,
8.3.6. jakość udzielanych w ramach Usługi Wellysa świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Laboratorium, jak również wszelkie szkody wynikłe z tytułu udzielania świadczeń zdrowotnych przez Laboratorium,
8.3.7. odmowę udzielenia świadczeń zdrowotnych w ramach Usługi Wellysa przez Laboratorium oraz wynikłe z tego tytułu szkody.
9. Zgoda na komunikację
9.1. Użytkownik zostanie poproszony o udzielenie dobrowolnej zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej, w celu poinformowania o nowych funkcjonalnościach oraz dodatkowych kampaniach Usługi Wellysa.
9.2. Użytkownik może wyrazić zgodę na kontakt za pomocą SMS i/lub komunikacji email i/lub powiadomienia w telefonie.
10. Prawo odstąpienia od umowy
10.1. Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o świadczenie zdrowotne bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem postanowień poniżej, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy o świadczenie zdrowotne, tj. od skutecznego dokonania Opłaty za Usługę Wellysa(„Odstąpienie”).
10.2. Prawo do odstąpienia od Umowy o świadczenie zdrowotne, nie przysługuje:
10.2.1. Użytkownikowi, który posiada Kod Partnera, otrzymany drogą cyfrową w trakcie osobistej wizyty w Placówce partnerskiej Wellysa, tj. nie zawierał Umowy o świadczenie zdrowotne na odległość.
10.2.2. na mocy art. 38 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z powodu rozpoczęcia realizacji Umowy o świadczenie zdrowotne, na życzenie Użytkownika.
10.3. Realizacja prawa do Odstąpienia, polega na przesłaniu NZOZ Wellysa oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o świadczenie zdrowotne. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 1 do Warunków. Oświadczenie może zostać przesłane przez Użytkownika na adres e-mail Ośrodka - helpdesk@wellysa.com
10.4. NZOZ Wellysa, po weryfikacji zasadności prawa do odstąpienia, niezwłocznie prześle Użytkownikowi potwierdzenie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o świadczenie zdrowotne w drodze zwrotnej wiadomości e-mail.
10.5. W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie zdrowotne, Umowę uznaje się za niezawartą, a Ośrodek niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o świadczenie zdrowotne, dokona zwrotu Opłaty za Usługę Wellysa. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik.
11. Reklamacje
11.1. Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji w związku z wykonaniem Umowy o świadczenie zdrowotne.
11.2. Reklamacja może być złożona w formie:
11.2.1. elektronicznej, na adres e-mail NZOZ Wellysa: helpdesk@wellysa.com
11.2.2. pisemnie, na adres pocztowy Ośrodka: NZOZ Wellysa, ul. Grójecka 22/24/32, 02-301 Warszawa,
11.3. Zaleca się, aby reklamacja zawierała co najmniej:
11.3.1. dane pozwalające na identyfikację Użytkownika oraz nawiązanie z nim kontaktu: imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu do kontaktu, adres do korespondencji;
11.3.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz okoliczności będących ich podstawą wraz z datą ich zaistnienia;
11.3.3. określenie oczekiwań Użytkownika względem NZOZ Wellysa, w szczególności wskazanie pożądanych działań ze strony NZOZ Wellysa.
11.4. Podmiot, do którego reklamacja została skierowana, rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika o jej rozpatrzeniu za pomocą poczty elektronicznej. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia podmiot, do którego reklamacja została skierowana, zwraca się przed jej rozpatrzeniem do składającego reklamację o jej uzupełnienie.
12. Dokumentacja medyczna
12.1. NZOZ Wellysa zobowiązuje się do prowadzenia dokumentacji medycznej w związku ze świadczeniami zdrowotnymi udzielanymi w ramach Umowy o świadczenie zdrowotne zawartej z Użytkownikiem, z wyłączeniem świadczenia zdrowotnego w postaci pobrania krwi lub innego materiału, za prowadzenie dokumentacji medycznej dotyczącej którego będzie odpowiadało Laboratorium i Punkt Pobrań.
12.2. Dokumentacja medyczna będzie prowadzona, przechowywana i udostępniana przez NZOZ Wellysa i Laboratorium zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności z przepisów Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, Ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia oraz Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 6 kwietnia 2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania.
12.3. Sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii dokumentacji medycznej i ich wydanie następuje na żądanie Użytkownika za pisemnym poświadczeniem odbioru, a w przypadkach określonych w przepisach prawa – również na koszt Użytkownika żądającego udostępnienia dokumentacji medycznej.
12.4. Wydanie dokumentacji osobie trzeciej nie będącej Uprawnionym ani przedstawicielem ustawowym Uprawnionego nastąpi jedynie pod warunkiem okazania stosownego upoważnienia.
13. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie zdrowotne
13.1. Umowę o świadczenie zdrowotne uważa się za zawartą z chwilą uiszczenia przez Użytkownika Opłaty.
13.2. Umowa o świadczenie zdrowotne obowiązuje do czasu realizacji Usługi Wellysa lub odmowy realizacji Usługi Wellysa, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z informacją o przyczynie odmowy realizacji usługi.
14. Wsparcie użytkownika
14.1. W przypadku zaistnienia wątpliwości czy pytań Użytkownika w związku z udzielaniem Usługi Wellysa, Użytkownik ma prawo do kontaktu elektronicznego:
14.1.1. w sprawach technicznych, dot. rozliczeń lub faktur – na adres e-mail: helpdesk@wellysa.com
14.1.2. w sprawach medycznych, dot. Usługi Leczniczej Wellysa – na adres e-mail: medycyna@wellysa.com
14.2. Zaleca się, aby pytania czy wątpliwości Użytkownika zawierały co najmniej:
14.2.1. dane pozwalające na identyfikację Użytkownika oraz nawiązanie z nim kontaktu: imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu do kontaktu, adres do korespondencji;
14.2.2. określenie przedmiotu dot. pytania lub wątpliwości oraz okoliczności będących ich podstawą;
14.2.3. określenie oczekiwań Użytkownika względem NZOZ Wellysa, w szczególności wskazanie pożądanych działań ze strony NZOZ Wellysa.
14.3. Pytania lub wątpliwości Użytkownika zgłoszone zgodnie z niniejszym pkt 14.1-14.2 rozpatruje się niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika o ich rozpatrzeniu za pomocą poczty elektronicznej.
15. Postanowienia końcowe
15.1. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach do relacji pomiędzy stronami Umowy o świadczenie zdrowotne, tj. Użytkownikiem a NZOZ Wellysa zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.
15.2. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym czasie. Zmiany niniejszych Warunków obowiązują od momentu umieszczenia ich w Aplikacji i dotyczą Umów o świadczenie zdrowotne zawartych po okresie publikacji Warunków. Umowy o świadczenie zdrowotne zawarte przez Użytkowników przed wejściem w życie zmian Warunków są realizowane według Warunków obowiązujących w momencie zawarcia Umowy o świadczenie zdrowotne.
15.3. Wszelkie spory związane z zawarciem, wykonaniem i zakończeniem Umowy o świadczenie zdrowotne zawieranej z Użytkownikiem będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.
15.4. Integralną część Warunków stanowią Załączniki, tj.
15.4.1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy o świadczenie zdrowotne.
15.5. Warunki wchodzą w życie z dniem 1 sierpnia 2025 roku.